Dos de cada tres personas no contratarían un seguro sin intervención humana

El I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros revela que aproximadamente el 66 % de los consumidores no contrataría un seguro si el proceso fuera completamente automatizado, sin intervención de un agente o mediador.

Los encuestados admiten que valoran especialmente el asesoramiento personalizado, la posibilidad de resolver dudas antes de firmar y la confianza que transmite un mediador en la gestión de riesgos, coberturas y siniestros. Estos factores muestran que, pese al avance tecnológico, la relación humana sigue siendo clave en la decisión de contratar.

El informe destaca que incluso entre usuarios acostumbrados a canales digitales existe recelo a confiar en sistemas automáticos para algo tan relevante como contratar un seguro, especialmente en pólizas complejas (hogar, salud, decesos).

Entre las razones más citadas figura la incertidumbre ante cláusulas complicadas, el temor a malas interpretaciones de la cobertura, así como la necesidad de recibir orientación específica según su perfil personal o familiar.

Para los mediadores, estos datos refuerzan el valor diferencial que aportan: asesoramiento, confianza, personalización y acompañamiento en todo el ciclo del seguro, desde la contratación hasta la gestión de incidencias.

Fuente: seguros news