La recomendación personal se mantiene como el principal canal de captación para los corredores
El valor del asesoramiento personal y la confianza siguen siendo los activos más sólidos de la mediación profesional en España. Según los datos del informe Radiografía del consumidor español de seguros 2026, elaborado por la tecnológica Foliume, casi seis de cada diez nuevos clientes (un 59%) eligen a su corredor fracias a la recomendación directa de su entorno cercano. Esta cifra confirma la vigencia del «boca a boca» como motor de crecimiento en un entorno cada vez más competitivo, donde el canal de mediación se sitúa como el mejor valorado por los usuarios, obteniendo una puntuación media de 4,5 sobre 6 en experiencia de cliente, asesoramiento y cercanía.
No obstante, el estudio dibuja un perfil de asegurado cada vez más activo y exigente. El documento destaca que el 78% de los encuestados ha cambiado de póliza en alguna ocasión y tres de cada cuatro revisan sus contratos al menos una vez al año, buscando transparencia y huyendo de la «letra pequeña». Este dinamismo obliga al corredor a no depender únicamente de la captación tradicional y a reforzar sus estrategias de fidelización, dado que la excelencia en el trato humano ya no es suficiente por sí sola si no va acompañada de agilidad operativa.
En este sentido, el informe alerta sobre una brecha digital que el sector debe cerrar con urgencia. Aunque la entrada del cliente sea analógica (por recomendación), su expectativa de gestión es plenamente digital: un 68% de los usuarios demanda un portal único donde centralizar todos sus seguros y un 51% prefiere utilizar canales como WhatsApp para la comunicación fluida con su mediador. Foliume concluye que la gran oportunidad para la mediación reside en consolidar un modelo híbrido que combine la insustituible cercanía humana, avalada por las cifras de recomendación, con herramientas tecnológicas que automaticen cotizaciones y trámites, respondiendo así a la demanda de inmediatez del consumidor actual.
Fuente: seguros news