Tres de cada cuatro españoles valoran positivamente la figura del agente de seguros, según el informe de Aegon

El 75,3% de los españoles mantiene una opinión favorable sobre los agentes de seguros, destacando su rol como asesores cercanos y eficaces. Esta es una de las principales conclusiones del ‘III Informe del Mediador de Seguros en España: Perspectivas, percepción y retos’, publicado por Aegon, un estudio que ratifica la vigencia del canal presencial en un entorno cada vez más digitalizado. Solo un 3,3% de los encuestados manifiesta una percepción negativa respecto a la labor de estos profesionales.

Pese a la proliferación de herramientas digitales en el sector asegurador, el factor humano se mantiene como un elemento diferencial. El informe revela que el 44% de los asegurados prioriza la interacción presencial con su agente, superando ampliamente al contacto telefónico (19,7%) y al correo electrónico (10,3%).

Los motivos que sustentan esta preferencia se centran en la capacidad de respuesta a las necesidades específicas del cliente (31,7%) y en la agilidad y eficacia de la gestión (23,3%). Asimismo, la disponibilidad se consolida como un atributo crítico: para el 93% de los participantes, la cercanía del agente es un factor determinante en la resolución de dudas o incidencias.

En lo relativo a la captación de nuevo negocio, el estudio desglosa los impulsores de la contratación a través de agentes. La rapidez y eficacia (22,7%) lideran las motivaciones, seguidas de la agilidad en la tramitación documental (20,3%) y la cercanía personal (16,3%).

El valor del agente adquiere especial relevancia en la fase de postventa. Una vez formalizada la póliza, el 29% de los usuarios señala la atención personalizada como el aspecto más valioso de la relación. Le siguen la capacidad de intermediación frente a la compañía aseguradora en caso de siniestro (25,3%) y el asesoramiento técnico basado en el conocimiento experto (19,7%).

Fuente: seguros news